Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de quinze (15) jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement.
Veuillez contacter notre service client par e-mail customerservice@raffaello.com pour toute demande de retour.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes/échanges pour lequelles les CONDITIONS GÉNÉRALES n'ont pas été respectées. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l'expéditeur à l'adresse d'expédition d'origine et le client sera facturé pour les frais d'envois.
Le droit de rétraction ne peut pas être exercé dans le cas de “commandes spéciales”, c'est-à- dire des articles spécifiquement commandés et conçus pour le client.
A titre d'exemple, les articles suivants sont exclus du droit de retour:
- Sous-vetements/lingerie
- Cosmètiques/parfums
Veuillez noter que Raffaello Network n'est en aucun cas responsable des frais de retour et n'acceptera pas les expéditions en contre-remboursement (Cash on Delivery, COD)
Nous vous recommandons de choisir un transporteur avec un service de courrier certifié et le numèro de suivi.
Lors de la préparation de votre colis pour le retour, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine et de retirer tous les étiquettes précèdentes. Si cela n'est pas possible, optez pour un emballage similaire.
N'oubliez pas de prendre une photo de l'emballage et de l'étiquettes que vous apposerez sur le colis lors du retour ou de noter le numèro de suivi et de le conserver jusqu'à ce que votre remboursement soit traité.
Si en revanche vous souhaitez faire un échange ou commander un autre article, vous avez la possibilité de recevoir un bon de réduction pouvant être utilisé pour un nouvel achat.
Après réception et traitement de l'article, le remboursement du prix d'achat sera effectué dans les plus bref délais, généralement environ 10 jours, pour les paiements effectués par carte de crédit. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction du circuit bancaire, de la carte utilisée ainsi que de la méthode de paiement. Le remboursement sera effectué dans la même devise que l'achat d'origine. Aucune différence de montant due aux fluctuations des taux de change ne pourra être remboursée.
Si vous avez affectué le paiment en contre-remboursement ou par virement bancaire, veuillez prendre contacte avec le service client à l'adresse e-mail customersevice@raffaello- network.com afin de nous communiquer vos coordonnées bancaires et d'initier la procédure de retour.
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